Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez Aux Délices de Livré, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente Politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne conformément au Code de la consommation et à la réglementation française applicable au e-commerce alimentaire.

1. Produits concernés

Notre boutique en ligne propose notamment :

  • biscuits secs ;

  • cookies emballés ;

  • confiseries et bonbons ;

  • boissons ;

  • produits alimentaires secs et emballés.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les produits ouverts, descellés ou consommés après livraison ;

  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;

  • les produits personnalisés ;

  • les denrées alimentaires ne pouvant être revendues pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire après ouverture.

Les produits doivent être retournés :

  • non ouverts ;

  • non utilisés ;

  • dans leur emballage d’origine intact ;

  • en parfait état de revente.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à :

📧 auxdelicesdelivre@outlook.fr

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • le motif du retour.

Après validation de votre demande, les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante :

Aux Délices de Livré
7 rue Geoffroy 1er
35450 Livré-sur-Changeon – France

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, cassé, manquant ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;

  • un avoir ;

  • un remboursement partiel ou total.

5. Conditions de remboursement

Les remboursements validés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours maximum après validation du dossier ou réception des produits retournés.

6. Produits non livrés ou colis perdus

En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, une solution sera proposée après ouverture d’une enquête auprès du transporteur concerné.

Nous ne pourrons être tenus responsables :

  • d’une erreur d’adresse renseignée par le client ;

  • d’une absence lors de la livraison ;

  • d’un colis déclaré livré par le transporteur à l’adresse indiquée.

7. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou retour si :

  • le produit a été ouvert ou consommé ;

  • le produit est retourné incomplet ou détérioré ;

  • les conditions de retour ne sont pas respectées.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :

Aux Délices de Livré
📍 7 rue Geoffroy 1er, 35450 Livré-sur-Changeon – France
📞 02 99 39 06 08
📧 auxdelicesdelivre@outlook.fr